Conditions générales de vente et d’utilisation
Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent au site eliorkeri.com et à toute commande passée en ligne.
Elles encadrent l’utilisation du site, la création d’un compte lorsqu’elle est proposée et l’achat de produits. En utilisant le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions. Elles ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen.
Compte utilisateur et utilisation du site
Lorsque la création d’un compte est proposée, les informations fournies doivent être exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez signaler toute utilisation non autorisée de votre compte.
Des opérations de maintenance, de mise à jour ou de sécurité peuvent entraîner une interruption temporaire du site ou de certaines fonctionnalités.
Produits, disponibilité et prix
Nous veillons à présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs images et leurs prix avec précision. Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.
La disponibilité peut évoluer. Si un produit commandé ne peut finalement pas être fourni, nous vous en informons dans les meilleurs délais et remboursons les sommes concernées lorsqu’un remboursement est dû.
Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
Commandes et paiement
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier et corriger les informations saisies, notamment votre adresse de livraison et vos coordonnées.
Les modalités de validation et de confirmation sont indiquées lors du processus d’achat. Le paiement est effectué avec les solutions proposées sur le site. Un récapitulatif de la commande est adressé après sa validation.
Si une commande ne peut exceptionnellement pas être exécutée, nous vous en informons et procédons au remboursement des sommes concernées conformément à la réglementation applicable.
Livraison
Nous livrons dans toute la France.
Les frais de livraison sont de 9,99 € pour toute commande inférieure à 65,99 €. La livraison est gratuite à partir de 65,99 €.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées le jour même ; celles passées après 18 h 00 ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Les livraisons peuvent être assurées notamment par FedEx, UPS®, USPS ou DHL Express, avec un délai de transport généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés après expédition.
Pour plus d’informations, consultez la Politique d’expédition.
Annulation des commandes
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation en nous contactant dès que possible.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de cette procédure. Après réception, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Les modalités sont précisées dans la Politique d’annulation des commandes.
Retours et remboursements
Les échanges de produits ne sont pas proposés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
En complément, nous acceptons les demandes de retour dans un délai commercial de 29 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les conditions et modalités pratiques, consultez la Politique de retour et de remboursement.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale relative aux vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la livraison et au service client sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Selon les conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu’il constitue la base du traitement.
Les cookies et autres traceurs sont utilisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données et de consentement.
Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité du site.
Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en cas de maintenance, de problème technique ou d’événement indépendant de notre volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les garanties ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, ni les droits reconnus aux consommateurs.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit français ou de l’Union européenne applicables au consommateur.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation préalable, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir au médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur applicable doivent être indiquées sur le site conformément à la réglementation.
Le consommateur conserve les droits et recours prévus par la législation applicable.
Contact
E-mail : contact@eliorkeri.com
Téléphone : +1 (832) 561-9451
Adresse : 6424 Upper Leaf Ct, Dickinson, TX 77539, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.