Politique d’expédition

Objet de la politique d’expédition

Cette politique présente les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes en France.

Zones de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • Moins de 65,99 € : 9,99 € de frais de livraison.

  • À partir de 65,99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

L’heure limite de traitement est fixée à 18 h 00 :

  • les commandes passées avant 18 h 00 sont prises en compte le jour même ;

  • celles passées après 18 h 00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;

  • les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.

Modes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par FedEx, UPS®, USPS ou DHL Express, selon les modalités disponibles pour la commande.

Le délai de livraison est généralement de 5 à 11 jours ouvrés après l’expédition.

Ce délai constitue le délai de livraison annoncé pour les commandes. Des circonstances exceptionnelles et indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, une forte activité logistique ou des difficultés locales de distribution, peuvent toutefois entraîner un retard.

En cas de dépassement du délai annoncé, contactez-nous de préférence par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation et assurer le suivi nécessaire.

Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour consulter l’avancement de votre livraison.

Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si votre colis n’est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.

Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par notre prestataire logistique. Vous n’avez donc pas à régler de frais supplémentaires d’importation, de dédouanement ou autres frais liés aux formalités douanières normales de la livraison.

Retards, dommages et pertes

En cas de colis endommagé, de produit endommagé ou de problème de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@eliorkeri.com, en joignant si nécessaire des photographies du colis et du produit.

En cas de perte ou de problème pendant le transport, nous assurerons le suivi nécessaire avec le transporteur et vous informerons de la solution applicable.

La responsabilité liée à la bonne exécution de la commande et à sa livraison ne peut être exclue par la présente politique lorsque la loi prévoit qu’elle nous incombe. 

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.

Après expédition, toute modification, annulation ou demande concernant l’acheminement peut être limitée par le processus de livraison en cours et les possibilités offertes par le transporteur.

Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après la commande mais avant son expédition, contactez-nous immédiatement afin que nous vérifiions si une modification est encore possible.

Après expédition, toute modification de l’adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :

E-mail : contact@eliorkeri.com
Téléphone : +1 (832) 561-9451
Adresse : 6424 Upper Leaf Ct, Dickinson, TX 77539, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.