Politique de retour et de remboursement

Retours et droit de rétractation

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Après avoir informé notre service client de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

En complément de ce droit légal, nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 29 jours après la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues ci-dessous. Ce délai commercial de 29 jours ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre de la législation française et européenne.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Conditions de retour

Pour un retour volontaire, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires et éléments fournis, et correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation peut toutefois être appliquée lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour vous permettre de recevoir rapidement un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné et à passer une nouvelle commande.

Cette règle ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail ou par téléphone. Une fois l’annulation confirmée, le montant payé est remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions applicables après réception du produit.

Demande de retour

Pour toute demande, contactez-nous de préférence par e-mail à contact@eliorkeri.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• votre demande de retour ou de remboursement ;

• le motif du retour lorsqu’il s’agit d’un retour commercial ou d’un problème avec le produit ;

• des photographies du produit ou de l’emballage si elles sont utiles pour constater un dommage, une erreur ou un défaut.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation. 

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre et, lorsque nécessaire, les modalités d’expédition du retour.

Étiquette et frais de retour

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci est transmise sous forme électronique et doit être téléchargée et imprimée par vos soins.

Pour un retour volontaire ne résultant pas d'un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour peuvent être à votre charge et, lorsque cela a été indiqué avant la commande, peuvent être déduits du montant remboursé.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, nous prenons en charge les frais de retour lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, lorsque la demande est éligible. Ce délai de traitement interne ne limite pas le délai légal de remboursement applicable au droit de rétractation : celui-ci intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. 

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@eliorkeri.com, en joignant si nécessaire des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, vous pourrez bénéficier, selon la situation et les droits applicables, d’un remboursement intégral ou partiel, ou de toute autre solution prévue par la réglementation.

Si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’une détérioration imputable au client, le montant du remboursement peut être ajusté dans les limites prévues par la loi.

Les garanties légales applicables aux produits restent pleinement préservées.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :

E-mail : contact@eliorkeri.com
Téléphone : +1 (832) 561-9451
Adresse : 6424 Upper Leaf Ct, Dickinson, TX 77539, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Un formulaire type permettant d’exercer le droit légal de rétractation doit également être mis à la disposition du consommateur conformément aux règles applicables.