Politique d’annulation des commandes

Objet de la politique d’annulation

Cette politique précise les conditions d’annulation des commandes avant leur expédition et les modalités de remboursement correspondantes.

Elle ne limite pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

Conditions d’annulation

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Lorsque l’annulation est possible, nous procédons au remboursement du montant payé.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de cette procédure. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation dans les délais et selon les modalités prévus par la réglementation applicable.

Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail à contact@eliorkeri.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• votre numéro de commande ;

• les informations nécessaires pour identifier la commande ;

• les informations relatives au paiement si elles sont nécessaires à la vérification.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de la commande, avant son expédition.

Traitement de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.

Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous vous confirmons l’annulation et lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons les possibilités disponibles et, lorsque cela est applicable, vous pouvez utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.

Remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis pour la réception effective du remboursement.

Lorsque l’annulation résulte de l’exercice d’un droit légal, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation applicable restent applicables.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation n’est généralement plus possible par la procédure décrite ci-dessus.

Si vous bénéficiez du droit légal de rétractation, vous pouvez néanmoins l’exercer dans les conditions prévues par la réglementation. Pour une vente de biens à distance, ce droit peut notamment être exercé dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

Dans ce cas, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure à suivre.

Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, contactez-nous de préférence par e-mail :

E-mail : contact@eliorkeri.com
Téléphone : +1 (832) 561-9451
Adresse : 6424 Upper Leaf Ct, Dickinson, TX 77539, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.